目前台灣中小企業用戶數，超過5000家的最大電子報發送平台，「電子豹」的創辦人張國基先生，在EMBA雜誌舉辦的《社群經營 x 品牌行銷》研討會中，與我們分享如何讓「粉絲變顧客，顧客變粉絲」的秘訣。
粉絲團的粉絲，真的是你的粉絲嗎?
一開始張先生就向我們提出這樣的疑問?
假設你加入的粉絲團，突然向你賣東西，你會不會買?
為什麼我們會加入一些粉絲團? 有可能是因為它的PO文、照片、影片或廣告，更有可能是喜歡他們家的產品，所以大家會加入粉絲團的理由有很多，但不一定是真的粉絲，我們應該將公司粉絲團的粉絲先看做是公司的「潛在顧客」。
企業要做的第一步，就是要對自己的客戶非常清楚，必須清楚描述出TA的長相、喜好，甚至呈現出一個人的模樣，對於客戶越清楚，越能投其所好，PO他們喜歡看的內容。
潛在客戶被吸引進來之後，接下來要做的才是如何讓你的粉絲(潛在顧客)變成顧客。很多人都以為只要對FB下廣告，就會有人購買，這裡有很大的迷思，事實並非如此，這中間還有一個重要的元素，就是信任。
潛在顧客透過廣告進入你的網站(Landing page)之後，看完更詳盡的內容說明(圖、文、影片)甚至第三方認證(口碑、得獎證明...)，對你產生信任後，才有可能變成你的顧客。
B2B企業建立信任的不二法門-社群經營
當客戶有需求的時候，必須要第一個就想到你，這可以稱做腦袋中的SEO(搜尋引擎優化)，這就是品牌價值。社群經營有個關鍵就是，你要有一定的聲量，也就是你要成為產業裏面的意見領袖，才會有一定的發聲量。一開始我們公司就是寫文章，因為我們所處的行業別，國外發展的很成熟，所以我們就參考國外發電子報的專業文章，除了翻譯成中文外，再把它簡化，讓大家看得懂，持續做一段時間後，如果相同產業裏都沒有人這麼做，你開始就會累積一些知名度。
產出這些專業文章是苦工，但非常值得這麼做，除了增加聲量外，還可以針對按讚數得知客層的喜好。一開始先各種類型的文章都寫，再依據按讚數，去了解客戶目前需要什麼，以及偵測出客戶的行為習慣，會開始對客戶越來越熟悉，所以我們每個禮拜都寫，已持續四年多，光一個簡單的E-mail就寫出如此多的文章，其實不是件容易的事。
一萬小時定律--簡單的事情重複做
持續很重要，有一個叫做「一萬小時的定律」，一件事只要重複做一萬個小時，換算下來大概就是三年，就會成為該領域的專家，要讓客戶持續收到你在自己的專業上看到什麼事情、有可能會變成什麼樣，而所謂的意見領袖，就是它可以看到大家忽略的ㄧ些重點或趨勢。
我們有了文章(內容)之後，就可以開始擴大，透過有公信力的媒體會是不錯的方式。我們最早是跟動腦雜誌合作，因為我們跟動腦雜誌的客戶重疊性很高，而且知識很容易會被擴散。
接著我們主動去參加客戶會出現的社團(網路上的)，去社團不是去亂貼廣告文，而是去看他們提出什麼樣的問題，我們可以怎麼幫它解決，解決問題的過程自然就會產生信任感，進而還會有人標記你出來幫忙解決或回答新的問題，就這樣，透過社群一步步建立起自己的信用。
經營社群需要互動
只要一講到社群，大家一般都想到FB，其實目前FB的自然觸擊率相當低，據統計大概剩下3.5~5%而已，其餘的就需要向FB下廣告才觸擊的到，光被人看到就這麼困難了，更不用說還要互動。其實還有其他網路溝通工具可以進行互動，譬如E-mail，我們就開始運用e-mail和客戶互動。
早期發e-mail只是單向溝通而已，我們的互動方式是:用e-mail將預計幫客戶解決問題的做法用圖文說明清楚，並徵詢客戶的意見與喜好再做修正，之後才讓RD人員開發該項功能，這樣的步驟，完全顛覆以往開發的方式:先從PM一個人決定要做什麼功能，再請RD人員花1-2個月的時間開發、測試、修正、除錯、再上市，最後有可能得到客戶不買單的結果，讓RD、業務等人員都很挫折。只要經營社群(會員)，一開始就先問客戶需要什麼功能，問清楚了再開發，不但提升RD的效率，客戶也會覺得你有聽進去他的建議與想法，公司會獲得較高的評價。
整個社群的經營，不要只有單向的PO文，要傾聽需求、解決問題、創造互動。
所有的網路公司到處都有「接地器」
像Google、Amazon...這樣在網路雲端上做生意、提供服務的公司，在台灣也都有業務人員就近服務在地客戶，也就是我們俗稱的「接地器」，像我們公司就是用辦教育訓練課程，來跟客戶、會員做實際的面對面互動，會這樣安排是有原因的，因為我們發現行銷人員的流動率很高，所以我們公司就每週選2天辦免費的教育訓練，目的是教會客戶的行銷人員操作我們公司的軟體。
如何讓顧客變粉絲? 實現你的承諾
以我們公司為例，我們承諾客戶的是:簡單、快速、有效。什麼叫簡單，就是我們將操作步驟全都控制在三個步驟以內，這件事說得很容易，作起來很困難，因為必須要去說服工程師只要三個步驟就得完成，經常都做不出來；或是客戶想要的功能本身就很複雜，不可能用三步驟完成，這時該怎麼辦? 我們當然會先運用各種角度與資源，想盡辦法做到，若真的不行，我們就不做。
另外，我們的定位是工具，客戶基本上不可能請一個專職人員發電子報，發電子報只是她工作內容的其中一項而以，所以我們設定必須在30分鐘完成發電子報這件事。但其實有很多客戶提出希望能提供很多種版型，讓電子報更豐富更漂亮，很多國外的公司都有，但我們就是沒有，有以下幾種原因:
一、無論我們提供多少種版型，也不可能滿足所有客戶的需求，因為每個公司要的都不一樣，更何況美是主觀的感覺。
二、在網頁上面做排版是很困難的事，一定會用掉很多時間，這樣就違背我們30分鐘完成工作的原則。
但我們提供不限制空間、也不限制流量的服務，客戶只要請美編把版面做出來就好，很快就可以寄出，甚至我們會去網路上抓幾個版型直接提供給客戶參考使用。電子豹就是不提供版型讓客戶使用，因為版型違背我們服務的原則。
南瓜計畫--集中資源只做一件事
如果要種南瓜，而且想種的比別人好，一般人會朝種類以及數量越種越多，南瓜園也會越來越大，這就好像公司跟公司在比規模與營收有多大，終究會有人資源比你多、力量比你大、人脈比你廣、關係比你好，怎麼比也比不完，但還一個機會是你只種一個南瓜，而且把他種到巨無霸，那你就出名了，很多人會去跟南瓜合照。
南瓜計畫的精神就是，你用所有的力量只做一件事情，你覺得會做不好嗎? 台灣中小型企業很適合這麼做，因為資源很有限，規模輸人家很多，但是來比專心，這樣才會有機會。
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